手機電腦新品出現(xiàn)各種異響 蘋果品控下降？
Mac、手機齊“中招”
“我在官網(wǎng)買的15英寸高配版MacBook Pro，用了幾天以后出現(xiàn)了異常的聲音，懷疑是轉(zhuǎn)軸的問題。”資深果粉木夕猶豫許久以后，下決心棄用2012年買的Macbook Pro，在官網(wǎng)購置了一臺新的Macbook Pro，由于偏愛英文鍵盤，他買的是一臺15英寸高配定制版Macbook Pro。
剛開始一切完美，木夕對新電腦很滿意，但是用了幾天以后在使用過程中突然會有一聲“噠”的聲音，由于當(dāng)時天氣冷了很多，他一開始懷疑是轉(zhuǎn)軸受熱然后發(fā)出異響，由于沒有過14天退換貨期限，他聯(lián)系官網(wǎng)要求換貨。但讓木夕沒想到的是，換回來的貨問題更加明顯，轉(zhuǎn)軸處直接有一塊明顯的凸起，“想不通，蘋果的品控現(xiàn)在怎么這樣!”
木夕只得再次聯(lián)系官網(wǎng)換貨，“太折騰了，雖然Mac的異響不影響電腦的使用，但是花了這么多錢買蘋果新品，還是覺得心里不舒服。”
和木夕最終換到了滿意的電腦相比，孫藝的經(jīng)歷更糟心，今年1月，他入手一臺2016款Macbook Pro，開始使用的時候并沒有異響，用了一段時間以后會有“啪啪”的聲音，“我看了論壇上的帖子，就是那種慢慢擠壓塑料瓶的聲音。”由于過了14天無理由退換貨的期限，孫藝正在考慮是去換個屏幕，還是買個Apple Care再換屏幕，“聲音有點大，聽著太鬧心了。”
不僅是Macbook Pro新品有異響，iPhone 7Plus也未能幸免。一位iPhone 7 Plus用戶向《IT時報》記者表示，今年4月9日，他的手機忽然發(fā)出了“電鉆一樣的響聲，很恐怖”，該用戶表示，一天之內(nèi)響了兩次，不確定是不是電流聲。
電商平臺換貨難
2016年9月8日，蘋果發(fā)布iPhone 7系列手機，但發(fā)布不久，就陷入了“電流門”以及屏幕發(fā)黃的負(fù)面話題。
緊接著10月28日，蘋果又推出了全新的Macbook Pro，新加入的Touch bar設(shè)計吸引了無數(shù)眼球，這款充滿未來科技感的Mac又一次刷新了人們對筆記本操作的認(rèn)知。然而，這款“鬼斧神工”的PC產(chǎn)品現(xiàn)在成了蘋果發(fā)布之后問題最多的電腦之一。
用戶的投訴和抱怨集中在蘋果官方論壇和威鋒論壇，“鍵盤左上角出現(xiàn)很明顯的硬盤轉(zhuǎn)動噪音，不關(guān)機狀態(tài)下合上機蓋出現(xiàn)聲響，噪音不算大在安靜的環(huán)境中會很明顯，不知道是不是硬盤出現(xiàn)了問題。”這是蘋果官方論壇上最新關(guān)于Macbook Pro異響的帖子。
根據(jù)《IT時報》記者粗略統(tǒng)計，論壇里大約有百余個針對Macbook Pro異響問題的主題帖，問題集中在鍵盤異響、翻蓋異響和屏幕異響等方面。而在iPhone 7 Plus的用戶群里，也有不少用戶投訴手機在打電話或者運行稍大型的游戲時，攝像頭模組部分會有清晰的電流聲。據(jù)媒體報道，已經(jīng)有用戶去售后更換了內(nèi)部元件，但依然沒有解決問題，而蘋果官方尚未就手機和電腦異常的聲音作出任何解釋。
對于想要換貨的用戶來說，如果在官網(wǎng)購買，換貨相對比較方便，根據(jù)蘋果標(biāo)準(zhǔn)退貨政策，用戶如果需要換貨，僅需在收到產(chǎn)品的14天內(nèi)聯(lián)系官方獲取一份退回材料授權(quán)，并將未損壞的產(chǎn)品附帶原始發(fā)票和原始包裝一并退回即可。但如果是通過電商平臺入手的Macbook Pro，就沒那么容易了。
一位在電商平臺上購買Macbook Pro的用戶遭遇了異響問題以后，希望能換貨，但是換貨需要提供檢測報告，證明機器有問題，由蘋果“天才吧”出檢測報告或者平臺拿走檢測。該用戶告訴記者，由于電腦的異響不定期出現(xiàn)，“天才吧”表示沒聽到，無法給出證明，“拿去平臺檢測，又會浪費很多時間，看來只能認(rèn)了。”
蘋果不良品率上升?
“電腦有異響可能是部件松脫導(dǎo)致的，也要看異響的來源，如果是喇叭里的聲音，可以看看是否絕緣處理的問題，如果是硬盤，可能是馬達疲勞，還有一種可能是風(fēng)扇上有灰塵。”國內(nèi)某電子產(chǎn)品維修中心技術(shù)負(fù)責(zé)人黃堅向《IT時報》記者表示，蘋果電腦和手機出現(xiàn)異響的原因可能比較多，沒有看到實物很難判定。
記者以Macbook轉(zhuǎn)軸異響為由致電蘋果官方客服，客服表示如果是很明顯的異響可能是硬件問題，需要去線下店解決。一位筆記本行業(yè)資深人士向記者表示，蘋果產(chǎn)品異響可能是硬件設(shè)計或者材料的問題，但不是質(zhì)量問題，“任何元件工作都要有點聲音，這也很正常，電腦圈很正常。”他建議，如果產(chǎn)品沒過保修期，直接到官方售后處理，如果過了保修期，可以去有保障一點的加盟或授權(quán)網(wǎng)點處理。
“如果廠子得到反饋說這批產(chǎn)品噪音大，后續(xù)批次會在發(fā)聲音的元件上點一團膠，捂住就沒聲音了，但這個周期比較長，也要看廠商的態(tài)度。”上述人士表示。
一系列的抱怨和質(zhì)疑讓蘋果產(chǎn)品從神壇跌落到了人間，消費者對蘋果產(chǎn)品的品質(zhì)再也不是深信不疑。“蘋果對電子科技的推動已經(jīng)達到了天花板，產(chǎn)品越做越輕薄，產(chǎn)品性能越來越強大，不斷追求極致，不良產(chǎn)品出現(xiàn)的概率高一點從產(chǎn)品層面來說是正常的。”第一手機研究院院長孫燕飆表示。
孫燕飆認(rèn)為，異響問題的嚴(yán)重性首先取決于消費者遇到的異響到底是什么性質(zhì)，有多少批次產(chǎn)品受影響，其次還要看看蘋果處理有瑕疵產(chǎn)品的售后態(tài)度，是否能讓消費者滿意。
